Comment choisir la bonne musique pour vos messages d'accueil ?
Publié le 12/05/2023 par Isabelle G.
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Chaque jour, vous recevez des appels sur votre standard téléphonique.
Que vous soyez ouverts, fermés ou déjà en ligne, vos correspondants entendent immanquablement vos messages d'accueil et le fond sonore qui les habille. Pourquoi la musique est-elle si importante, et surtout comment la choisir en évitant le casse-tête ?
La musique : ambassadrice de votre image de marque.
En tant qu'entreprise, vous êtes sûrement déjà pourvu d'une identité visuelle : logo, site web conforme à votre charte graphique, et peut-être même assortis d'une phrase dite « baseline » qui assoit vos valeurs. Dans cette continuité, vous êtes peut-être en train de songer à votre identité sonore ...
En effet, votre standard téléphonique est, tout comme votre hall d'accueil, une vitrine pour vos clients et prospects qui vous joignent par téléphone chaque jour. La musique choisie pour vos messages d'accueil est donc en première ligne dans le contact client, donne à votre accueil une dimension différenciante et surtout, elle a le pouvoir de minimiser de manière significative la sensation d'attente. Un bon choix de musique pour vos messages d'accueil est un atout indispensable pour votre entreprise : rappelez-vous que 80 % des contacts professionnels se font par le biais du téléphone.
Un choix stratégique pour votre entreprise
La musique de vos messages tient un rôle important dans l'image de votre société, elle doit donc refléter au mieux vos valeurs. Le choix est presque illimité et d'autant plus cornélien : Vivaldi ou Julien Doré ? Nina Simone ou Beyoncé ? On a envie de vous dire que l'essentiel est de faire en sorte que votre interlocuteur ne s'ennuie pas à l'autre bout de la ligne.
N'oubliez pas qu'il vous contacte pour une raison précise : information sur une offre, renseignement dans le cadre d'un suivi de dossier, ... il s'attend à s'entretenir avec vous dans les plus brefs délais. Et nous savons qu'il n'est pas toujours possible d'apporter une réponse immédiate : opérateur déjà en ligne, transfert vers le bon correspondant, entreprise fermée, ... tous ces contextes peuvent faire ressentir à votre interlocuteur le temps bien plus long qu'il ne l'est réellement ! C'est là que la musique peut faire toute la différence et travailler pour vous à la qualité de l'expérience client, sur l'attente certes, tout comme sur les autres messages de votre accueil !
On n'a qu'une seule occasion de faire bonne impression !
La première impression est décisive, les morceaux choisis pour habiller votre accueil sont l'opportunité de vous différencier pour ne ressembler à aucune autre société de votre secteur. Un mauvais choix pourrait rapidement agacer votre interlocuteur et nuire à l'image de votre entreprise. La musique d'accueil téléphonique rendra l'appel bien plus agréable pour votre correspondant, et ça, c'est un pari gagnant pour vous !
Consultez le Top 5 des idées reçues sur la musique d'attente
Sur quels critères peut s'appuyer votre choix musical ?
Nul besoin d'une formule secrète pour savoir comment choisir la musique de votre standard téléphonique, mais seulement de bien vous connaître pour accorder votre choix à votre image de marque.
Le Studio met à votre disposition un catalogue musical qui regorge de possibilités en termes d'évocation : institutionnelle, audacieuse, originale, distinguée, ou tout cela à la fois ! Les milliers de titres vous permettent de trouver LA musique idéale pour votre entreprise.
Vous pouvez vous appuyer sur plusieurs éléments pour déterminer votre préférence :
- Votre secteur d'activité :
Vous êtes une administration : une musique d'attente conventionnelle, classique, pourra convenir.
Vous êtes une entreprise privée : le choix d'une attente téléphonique musicale tendance conviendra mieux pour faire écho à votre dynamisme.
Vous voulez jouer la sécurité ? Alors un morceau aux sonorités jazzy, teinté « lounge » ou un morceau issu du répertoire classique feront très bien l'affaire.
- Les valeurs qui sont les vôtres :
Vous êtes une entreprise jeune ? alors le dynamisme est de mise et votre musique doit le refléter. Optez pour un morceau rythmé.
Vous êtes établi depuis un certain temps déjà ? Une musique qui évoque la stabilité et la confiance est tout indiquée : classique, standard de la chanson, quoi qu'il en soit, qu'elle soit identifiable par le plus grand nombre.
- La fréquence d'actualisation de vos messages : et oui, ça peut aussi être un critère qui pèse pour trancher la question musicale. Un changement régulier décuplera de fait les possibilités, tandis qu'une création sonore sur-mesure aura quant à elle davantage vocation à rester durablement en place.
Découvrez des milliers de possibilités pour habiller vos messages d'accueil
Au-delà de tous les conseils que nous pouvons vous partager pour choisir votre fond musical, il est surtout essentiel qu'il vous soit personnel. C'est à cette condition sine qua non que la musique remplira sa mission de s'accorder à l'A.D.N de votre entreprise.
Découvrez enfin le potentiel marketing de votre accueil téléphonique !
